Помогите, на какой закон сослаться, очень надо!

Помогите, на какой закон сослаться, очень надо! Ситуация-Сбербанк незаконно ввел мою новую карту в овердрафт, я написала претензию, и поскольку была в состоянии шока, по совету сотрудницы Сбербанка написала прислать ответ по почте по месту жительства. Сегодня был дан ответ, что претензия закрыта и ответ отправлен по почте, я пошла проверить баланс и он вместо минус 7 тысяч стал минус 3. Так вот по горячей линии мне ничего не объяснили, а настойчиво предлагали ждать ответа по почте в связи с заявленными требованиями. Но у меня большие сомнения, что мне отправили письмо, и на мою просьбу выслать копию по электронке, или я приеду в любой офис отвечали голосом робота-ждите письма по почте. Так вот будьте любезны, подскажите, на основании какого закона, я могу требовать копию письма на электронку или лично в руки.

 

Закон № 59-ФЗ от 02,06,2006.