Обслуживание в банке ВТБ-24 Сегодня был в банке

Обслуживание в банке ВТБ-24 Сегодня был в банке. До этого приходил и закрыл счет дебетовой карты, сказали что деньги вернут только через 45 дней. Сегодня позвонили и сказали что можно придти. На входе меня встретили, минут 5 объяснял за чем я пришел. Когда она видимо поняла дала талон. Дождался своей очереди, сказал по какому вопросу пришел. Менеджер-кассир ВЗЯЛА МОЙ ПАСПОРТ И КУДА-ТО УШЛА С НИМ! Потом оформила выдачу наличных и отправила на кассу. На кассе дал минут 10 пока придут документы. Но и это не все — неправильно написана фамилия… Пошел обратно переоформлять, только после этого мне выдали мои деньги. Провел я там 2 часа… Расскажите подробно что нарушили банковские работники?
А то, что уходили с моим паспортом в какой-то кабинет, это нормально?

 

1) Правило 45 дней не касается выдачи наличных, это вопрос закрытия самого пластика, что бы банк убедился, что не придет ни какой счет запоздалый) Но у вас карта могла быть заблокирована, а в ВТБ вроде как не выдают деньги с таких. Но это вроде)
2) на счет стандартов, то наплевать на них. Стандарты созданы для сотрудников, а не для Вас.
3) По поводу времени обслуживания, рекомендую письменное обращение в банк. Пускай думают, как отписаться)
4) По поводу паспорта- грубейшее нарушение. Паспорт должен быть в зоне видимости клиента, приборы проверки подлинности должны быть на рабочем месте, кому надо проконтролировать, то сами подходят.
Если не хотите мароки, то учтите на будущее. А если хотите им насолить) то потребуйте от них адрес территориального отделения ЦБ. И дуйте туда, пишите жалобу о паспорте.

 

Сотрудниками были нарушены стандарты обслуживания клиента в частности при проведении простейшей операции слишком медленно работали максимальное время обслуживания около 17 минут,
то что уходили с вашим паспортом нормально в этом кабинете находится контроллер который проверяет подлинность вашего паспорта а так же сверяет данные вашего документа со сформированной проводкой в системе банка, так что ошибку в фамилии допустил не только операционист но и контроллер который ОБЯЗАН внимательно проверять все данные

 

1. Никто не должен выносить паспорт из обзора Ваших глаз!
2. Формально нарушений нет. То, что Вам «сказали» про 45 дней, не в счет! Требуйте письменного подтверждения.
3. Не стесняйтесь, если Вас что-то не устраивает, писать жалобу. Требуйте книгу «пожеланий» офиса. Работает хорошо. Не принимайте никаких «устных» оправданий, только письменно

 

ВТБ почти ничем не отличается о Сбера… а в некоторых моментах и хуже…