О банкоматах Сбербанка

О банкоматах Сбербанка. При внесении наличных банкомат принял пин-код, принял купюру 5 т.р., (+) Далее сообщил, что закончилась кассовая лента и предложил продолжить операцию (ну или отказаться). Операция была продолжена. Деньги на счет карты не поступили. Претензия написана, месяц прошел, ответа нет. Куда дальше?
В Сбербанке говорят, что у них нет информации об этой операции. Но где то ведь фиксируются обращения в банкомат с картой?

 

Снова в банк, выяснять что произошло.