Кому отправить заказное?

Кому отправить заказное. Матушка потеряла сертификат Сбербанка рф на предьявителя. В Сбербанке факт приобретения потвердили, выдали справку, что да, такой был. Матушка написала заявление об утере и чтобы заблокировали счет. В банке посоветовали обращаться в суд, чтобы деньги вернули. Но официальной бумаги с отказом или каким либо ответом (например-обращайтесь в суд) из банка не дают! Юристы банка, что либо обьяснять и вообще разговаривать отказываются. А в суде говорят, что без такой бумаги судья дело отфутболит на доработку, так как не все пути мирного урегулирования пройдены. Подскажите, что делать? Может отправить в банк запрос заказным? Но тогда в какой — в отделение, где сертификат приобретался, или в центральный офис? И как лучше сформулировать запрос?

 

В центральный офис с точным тестом интересующего Вас вопроса