Подскажите, пожалуйста

Подскажите, пожалуйста, где прописано правило об обязательном наличии книги отзывов и предложений в организации? У меня на днях произошел конфликт в Сбербанке, когда я попросила дать мне книгу отзывов и предложений, они сказали, что ее у них нет. На сколько я знаю они не имели право ее не приобрести, т.к. работают с клиентами. Где можно взять информацию, чтобы узнать, могут ли они таковую книгу не заводить или нет? И куда нужно обращаться?

 

Закон «О защите прав потребителей» с комментариями. При недовольстве — в Общество по защите прав потребителей, в Роспотребнадзор. И в вышестоящий офис Сбербанка

 

Правила продажи отдельных видов товаров
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20,10,1998 N 1222, от 02,10,1999 N 1104, от 06,02,2002 N 81, от 12,07,2003 N 421)
п 8.