Оплатил покупку на Ebay и продавцу из Японии пришлось отклонить покупку

Оплатил покупку на Ebay и продавцу из Японии пришлось отклонить покупку, на что он получил сообщение. «Currently PayPal accounts in Ukraine are only able to send payments. This recipient is not eligible to receive funds.»
»
Вопрос: Как долго будут возвращаться деньги в таком случае?

 

Похоже, продавец не может вернуть Вам деньги вследствие наличия ограничений для украинских пользователей в получении денег. Вам нужно обратиться за помощью в центр разрешения проблем PayPal .

 

Вероятно, продавец вместо "issue refund" (возврат денежных средств штатным способом, в рамках отмены транзакции) — пытается сам, с помощью PayPal, выслать вам деньги обратно, на что и получает сообщение об ошибке. Объясните ему, что он должен инициировать штатную отмену покупки, тогда все должно пройти без проблем.

 

Как мне объяснить, что такое штатная отмена покупки на английском?