Проблема со спором на aliexpress. Здравствуйте

Проблема со спором на aliexpress. Здравствуйте. У меня открыт спор на тему: «Нет информации об отслеживании». Товар мне не пришел. Нет информации об отслеживании уже более 35 дней. Я сказал продавцу, что бы он мне вернул деньги, а тот написал мне:
Dear,
We cannot access to offer the refund by paypal.
AS this order's was finished and we don't have any ways to refund you via Aliexpress,hope you can understand
We only can refund in your new order.
I hope you could understand us.
Что это значит, почему он мне не может вернуть деньги, скажите пожалуйста?!
Оплачивал через QIWI Wallet

 

А через че оплачивал товар?

 

VISA QIWI Wallet

 

Цена товара какая?

 

Ну и что, что товар не отслеживается? Так часто бывает. Если срок защиты подошел к концу, и товар не получен, тогда и нужно открывать спор.
А не потому что-"товар не отслеживается».