Почему, когда я пытаюсь с R-кошелька на WebMoney Keeper перевести средства на счет

Почему, когда я пытаюсь с R-кошелька на WebMoney Keeper перевести средства на счет. В окошке пишется «Не удалось пополнить прикрепленный счет и ниже написано красным "succes"? И так же пишется, когда через сайт пытаюсь пополнить прикрепленный счет. Уже написала в службу поддержки.

 

Нужно ждать ответ поддержки, только они смогут сказать точно