Как вернуть деньги с нетто системы?

Как вернуть деньги с нетто системы (web money) Оплатила купон biglion при помощи электронные деньги-банк русский стандарт, деньги сняли с комиссией, купон не оплачен, получилось что они каким то образом оказались на нетто-система,web money, писала в техподдержку ответили что в статусе не оплачено нажмите на счет купона чтобы оплатить нажимаю выдает ошибку предлагает купить купон заново, а деньги куда делись, как вернуть на счет, или можно этими деньгами оплатить другой купон? web money нет службы поддержки, и что делать я не знаю как вернуть деньги (

 

Никак