Кредит. Была небольшая просрочка по кредиту

Кредит.
Была небольшая просрочка по кредиту, звонил специалист по долгам просил погасить. Назвал сумму точную которую внесли. Через год приходит извещении о за должности в 2000 тыс.руб.+ за карту 2000. Написали претензию в банк, был дан отказ. Как быть?

 

Совет:
Для того, чтобы вопрос был полным, видимым всем сразу, понятным и содержал всю его суть, нажимаете кнопочку «Спрашивайте! " вверху страницы на зеленом фоне, затем заполняете все поля и выкладываете грамотно оформленный вопрос со всеми дополнениями и комментариями.