Купила телефон в кредит на следующий день сломался…

Купила телефон в кредит на следующий день сломался… В магазине сразу все поменяют или будут на экспертизу отправлять? Как быть подскажите
А как быть с кредитом, брала без первоначального взноса. Если не починят… так его и выплачивать?
А на что можно опираться? На что ссылаться (при требовании обменять)?

 

Починят скорее всего

 

Будут на экспертизу отправлять, которая может затянуться на месяц и больше

 

Могут конечно вам парить мозги с экспертизой, но вам нужно в любом случае настаивать на обмене товара или расторжении договора

 

На ремонт не соглашайтесь. Требуйте замену или аннулирование кредита (это возможно). Экспертизу будут проводить в течении 21 дня.

 

«Экспертизу будут проводить в течении 21 дня.»
Сильно заблуждаетесь… В течение ГОДА будут проводить экспертизу …

 

С чего это? Закон о защите праа потребителя гласит, что экспертиза должна проводиться не более 21 дня.

 

В течение 15 дней со дня покупки вы можете либо вернуть неисправный товар обратно в магазин, либо поменять на аналогичную модель после заключения сервисного Центра.

 

Пишите претензию — на то, что бы провести экспертизу и обменять у продавца максимум месяц. Если не успеют в этот срок- то это уже повод так же для взыскании неустойки. Только я вам обязательно советую составить претензию, в которой указать свои требования. Потому как если починят- вы потом не сможете доказать что требовали предъявляли именно об обмене.
Закон о защите прав потребителей- статьи 18 и 21

 

Никакой кредит не аннулируют, если это кредит банка, а не рассрочка самого магазина. Деньги вернут — кредит погасите, а если предоставят такой же или аналогичный товар — будете платить. Начните с претензии магазину, где укажите, что просите вернуть деньги или заменить на такой же товар. Ссылайтесь на ст. 18 закона «ОЗПП»

 

Ни о каких ремонтах и обменах даже не думайте. Только возврат. И вот почему.
Максимальная продолжительность ремонта — 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На обмен дается максимум 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).
Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Кроме того, при расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, Вам возвращают не только сумму, выплаченную по кредиту, но и проценты за его использование (п. 5 ст. 24 ЗоЗПП). А согласитесь на ремонт или обмен — никто Вам не компенсирует проценты, которые Вы платите банку в то время, которое будете сидеть без телефона.
Схема Ваших действий такова:
1. Пишете магазину претензию, в которой описываете Ваши обстоятельства — какой телефон и когда купили, что сломалось и т. П, прикладываете чек. Пишете, что, на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, Вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченных за товар денежных средств.
2. Претензию печатаете в двух экземплярах. Один отдаете магазину, второй оставляете себе, но сотрудник магазина должен на нем расписаться, что приняли. Если отказываются принимать или подписывать — направляете заказным письмом с описью и уведомлением, а еще лучше — телеграмму.
3. Если в течение 10 дней деньги не вернут, пишете вторую претензию. В ней пугаете судом, неустойками (1% в день) и штрафом (п. 1 ст. 23, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
4. Если и после этого не вернут — придется подавать в суд, приложив копии написанных претензий, чеки и все, что накопится в ходе переписки с продавцом.
Вам следует помнить, что Вам возвращается сумма, которую Вы уже оплатили банку, плюс проценты за это время. Оставшаяся часть стоимости товара должна быть перечислена магазином банку, который выдал кредит. Но Вам необходимо этот процесс проконтролировать, чтобы не остаться должником. Как именно — уточните в банке.
Если же дело дойдет до суда, то Вы можете рассчитывать на получение неустоек и штрафов, которые, при грамотном подходе, могут составить 2-3 стоимости телефона. Причем, это уже Вы получите, а не банк.
По поводу написаного выше. Не верьте тому, что указано по поводу сроков («месяц на экспертизу», "21 день на экспертизу» и т.п.). Все сроки прописаны в указанных мной выше статьях ЗоЗПП, и за их нарушение полагаются неустойки.
Если сделаете все так, как здесь написано, все должно быть нормально. Главное — не позволяйте запудрить себе мозги. При приеме товара Вам могут выдать квитанцию о приеме в ремонт или на диагностику. Подпишете — можете забыть и о возврате, и о неустойках.
Во-первых, ОБЯЗАТЕЛЬНО вручайте им свою претензию, в которой должно быть четко написано, что Вы требуете ВОЗВРАТ. А во-вторых, внимательно смотрите, что написано в квитанции о приеме товара. Если там есть слова «ремонт», «диагностика», «проверка качества» и т.п. — зачеркивайте и пишите «возврат». Причем, В ОБОИХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ — и в Вашем, и в том, который остается у продавца. Будут возмущаться и говорить, что Вы «не имеете права», «бланк и все такое», «не играет роли» и т.п. — не верьте: все имеете, и все играет. В суде, во всяком случае, — точно сыграет.