Купил телефон в кредит, через 6 дней появился брак

Купил телефон в кредит, через 6 дней появился брак. Помогите срочно ( ЗАО «Связной» добрый вечер. Купил телефон в кредит, через 6 дней появился брак, отправили на экспертизу, экспертиза подтвердилась. Сказал хочу получить взамен такой же, они сказали хорошо, но в наличии нет, надо заказывать. Я согласился. Телефон пришел через три дня, теперь они говорят, что не могут мне его отдать, так как их какая то там система не может его пропустить по бумагам, и больше у них такой модели нет. Написал претензию на обмен или возврат средств. Хочу узнать, в течении какого времени по закону ожидать обмена или возврата средств? И в каком объеме средства должны вернуться, кредит то платится с процентами, время идет, телефона нет, и я так понимаю не ожидается… Помогите

 

Уточните, пожалуйста, адрес салона с указанием города, куда обращались, дату последнего обращения. Также уточните код авторизации из заявления на проведение экспертизы. Мы проясним вопрос.

 

Орел, пл.к. маркса, 5/7. 23,06,2014 последнее обращение. Код 017636186.