Что делать, если из-за турфирмы срывается отъезд? Как получить назад деньги?

Что делать, если из-за турфирмы срывается отъезд? Как получить назад деньги? Я отплатила тур в Индию еще в ноябре. Мой муж не имеет гражданства России, и они в агентстве об этом прекрасно знали. В итоге, оказалось, что они не успевают оформить визу, приступив к ее оформлению аж 27 декабря (вылет — 9 января). Якобы я должна подать документы сама, и тогда будет все быстрее. Я подала документы (хотя какого х… я должна это делать сама, когда заплатила за визы кучу денег), но мне сказали, что оформление займет до месяца времени.
То есть отъезд моего мужа практически сорван.
На мои претензии девушка из турфирмы подавленно молчит. На всякий случай — туоператор Pegas, агентство Grandholidays. Абсолютно некомпетентные, расхлябанные непрофессионалы. Даже адрес визового центра дали неправильно, из-за чего я потеряла пол рабочего предновогоднего дня…

 

Поездка считается сорванной по факту, т.е. если в день отлета вы не улетели (не раньше) идете в турфирму и пишите претензию, на сумму с указаниями штрафов и пеней по договору, если в добровольном порядке не возместят, то в суд.

 

Ваш муж, как гр-н другого гос-ва, должен был за своей визой обращаться в своей стране.