Обязан ли банк ставить печать на справке о погашении кредита?

Обязан ли банк ставить печать на справке о погашении кредита? Здравствуйте! Я взяла в магазине кредит на телефон. В магазине сказали, что вернут деньги, но надо предоставить справку о погашении кредита. В офисе этого банка мне выдали справку на фирменном бланке, но с ксерокопированной росписью и без синей печати. В магазине эту справку не принимают и не собираются возвращать деньги. Законно ли это?
Телефон сломался, но был на гарантии. Говорят, что печать находится только в Москве. В главном офисе просто издеваются! Три раза заказывала справку и уже 2 месяца ее никак не могут доставить. Говорят, что справка по почте России должна дойти примерно дней за 10. Результатов 0. Кстати, в банке утверждают, что магазин обязан вернуть деньги и без печати!

 

Справку дать должны, но почему магазин должен деньги вернуть?

 

Ксероподпись-это факсимиле. Печать поставить обязаны.