Мне в отделении банка не предоставили копию договора

Мне в отделении банка не предоставили копию договора. Что в таком случае делать, если договор нужен срочно, а его скрывают от меня.
Трое сотрудников банка по телефону уже говорили, что он есть, но мне его так и не дали в отделении.
Что делать? Какая статья?
Никакого документа. Типа его нет. Хотя коллекторы по нему звонят регулярно.

 

А что дали? Какой документ