Проблема с ремонтом телефона по гарантии ремонта

Проблема с ремонтом телефона по гарантии ремонта. В сентябре я отнес свою Xperia Z на ремонт по дополнительному страхованию (основная гарантия прошла в том году. Телефону 2 года) от Альфа-Банка. Взяли с меня деньги за диагностику и сказали, что больше мне платить ничего не придется, так как есть страховка. Вернули через меся с замененной деталью, с записью в акте, что дефект из-за «ударападения». Оказалось, что платить за ремонт нужно. Заверили, что с актом нужно пойти в Альфа-страхование, и там мне вернут деньги. Телефон не падал и не ударялся. Дефект возник на ровном места, во время разговора по телефону. Через неделю дефект проявился снова, я отнес его на повторный ремонт уже по гарантии ремонта. И с меня сейчас требуют вновь деньги за диагностику. Из-за надписи, что телефон падал, в Альфе сказали, что мне откажут в возврате потому, что страховка от механических повреждений действует год (она истекла в мае этого года). В итоге, такой вопрос. Насколько правомерно поступают «Связной», требуя с меня еще денег за «ошибку» или «не ошибку» их специалистов, когда они проводили диагностику, и Альфа, когда отказывается вернуть мне деньги?

 

Вы как и многие говорите, что телефон не падал, я не ронял, это не я и так далее.
Если вы не виноваты и уверенны в этом, то проведите независимую экспертизу и докажите это.
Это стоит денег, но вы же уверенны в том, что не виноваты.
Если заключение есть, значит его они уже добровольно не изменят.

 

Что я и собираюсь сделать. Уже просто из принципа

 

Все правомерно
есть заключение о механическом повреждении?
значит нет страховки и есть платный ремонт

 

Оспаривайте экспертизу, если есть уверенность в том что вы правы. Согласно закону о защите прав потребителя вы имеете право присутствовать при экспертизе. Поэтому оспорьте через суд, а далее уже судитесь по поводу денег и прочего