Положили деньги через банкомат, а они не зачислены

Положили деньги через банкомат, а они не зачислены. В головном офисе Альфа-Банка в Оренбурге положила деньги через банкомат как платеж по кредиту. Вввела счет и положила 1500… рядом стояла их сотрудник. Банкомат обрабатывал-обрабатывал, потом выдал, мол, сумма превышает допустимый лимит и сказал, мол, сейчас мы вернем вам деньги…. И далее «банкомат временно не работает»
мы написали претензию… это было 2 апреля… срок кредита 9 апреля… сегодня сказали нам их сотрудники, мол, платити снова…. Как быть в такой ситуации? И еще сотрудница говорит, может вы просто так пришли и сказали, что клали деньги. Вознимает вопрос, как же та, которая подтвердила тот факт, что я клала деньги…. И видеокамеры… разве их нет в отделениях банка?
точнее, сказали, что претензия еще рассматривается, НО желательно заплатить еще

 

В таких случаях вызывают сотрудника из фирмы обслуживания банкоматов!
1. Снимается остаток денежных средств.
2. Суммируются проведенные в этот день операции.
3. Остаток должен быть показать вашу внесенную сумму.
Раз это не было сделано, тогда сверяются все операции по банкомату и акты сданных денежных средств по банкомату.
Очень надеюсь, что в претензионном письме вы указали точное время и дату.
Снимите копию письма, что вы написали в банке и отнесите в магазин, где вы брали кредит! Чтоб не начислили пеню на вносимую сумму.
Будем надеяться, что все сотрудники банка и инкосаторы по банкомату порядочные люди!
Даже в банкоматах стоят видеокамеры! Если деньги вносились, это должно быть зафиксировано!