Куда обратиться? Я положила деньги через Киви терминал за кредит…

Куда обратиться? Я положила деньги через Киви терминал за кредит в Альфа-Банк, деньги так и непоступили… служба потдержки до сих пор ничего необъяснила… чек имеется, являются ли Киви и Альфа-Банк партнерами?

 

По правилам Альфа-Банка днем оплаты (погашения) кредита является день их зачисления на Ваш счет. Поэтому совершенно не важно являютлся ли эти компании партнерами. Ваш кредит в банке считается непогашенным.
Что касается системы платежей, то Вам следует обратиться к ним с официальной претензией по возврату денежных средств с приложением копии Вашего чека (оригинал лучше оставьте себе) и Выпиской по счету в Альфа-Банке, доказывающей отсутствие зачисления денег на счет кредитной карты.
Письмо отправляйте заказным с уведомлением. Ждите 10 дней с момента получения уведомления о вручении, а затем подавайте в суд.  
Имейте в виду, что по Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право не соблюдать претензионный порядок и начислять пени на сумму из задолженности. Также Вам для информации: иски в рамках вышеуказанного закона гос. Пошлиной не облагаются.