Телефон куплен в кредит и подарен. Возник гарантийный случай

Телефон куплен в кредит и подарен. Возник гарантийный случай.
Сотовый телефон куплен (в связном) в кредит (Альфа-Банк) и подарен. У нового хозяина есть гарантийные бумаги и чек. Через пол-года телефон ломается, его сдают по гарантии. Ремонт оказался не возможен. Деньги не возвращают ссылаясь, что он взят в кредит. Предложили выбрать другой на замену. Но выясняется, что для замены телефона они должны знать номер договора и номер счета кредита. Кредитные же бумаги остались у бравшего кредит. А у нынешнего хозяина нет связи с ним и неизвестно когда появится. Продавцы говорят, что и в банке их не сообщат, это банковская тайна. В итоге ничего не дали и отправили узнавать. Как быть? Правы ли они? Что делать и куда обращаться? Если они не правы, то чем аргументировать?
p.s. Они вроде и не против выдать в замен другой телефон, но требуют данные по кредиту. Собственно в этом вопрос — имеют ли они право это требовать?

 

В ремонт с чеком и гарантийным талоном, если 2 й ремон- можете отказаться, тогда….
сложно… если платили картой- то деньги на карту. А вот если безналом банк а вы вносили часть, то 99% что могут налом вернуть, а вот кредит ни кто гасить не станет.
По факту как магаз и мастерская себя поведут потому что управа только суд- а туда дойти почти нереально, а уж тем более чего то добится. Обращайся в сервис производителя- проще всего. Удачи и соболезнования

 

Кем и кому подарен? Каким образом?
Ищите бывшего хозяина телефона.
А то неизвестно, откуда он у Вас, может вы его украли…

 

Не имеют.д.анные кредитного договора — это отношения того кто брал кредит и банка. К новому собственнику телефона никакого отношения не имеют.
Писать претензию. Если не обменяют — обращаться в суд.