Проблема с банком в погашении кредита

Проблема с банком в погашении кредита. Родственники взяли кредит по карте, сначала проблем не возникало, но потом началис проблемы с деньгами и карту заблокировали. Вообщем теперь я помогаю платить кредит, возникла проблема вообщем брали по карте 40 тысяч, платим по 2 тысячи уже полтора года. Но вот недавно в банке ошиблись с переводом и пришлось ехать в банк. В банке я попросил сказать мне сколько осталось внести денег чтобы погасить кредит, на что мне сказали что я плачу только проценты, вообщем говорят платите больше. А сколько осталось мне отказались сказать, я даже звонил в москву в головной офис, но там бросают трубку и ни о чем не рассказывают, подскажите как в таком случае поступать, куда ообращаться.
основа вопроса, куда жаловаться и как добиться чтобы сказали общую сумму долга
название банка хоум кредит, то говорят что осталось сорок тысяч то 12 ,
) дали бумагу с надписью выписка по счету в которой расписаны платежи и нет оставшейся сумыы
Да я имею доверенность на то чтобы требовать у банка документы и они тоже туда обращаются. Но там просто смотрят как на дураков)

 

А договор в письменном виде есть?

 

Ключевые слова:
Родственники взяли кредит по карте
В банке я попросил сказать мне