Принимая претензию требуют паспорт

Принимая претензию требуют паспорт. Сегодня был в отделении банка хоум кредит, хотел написать претензию по поводу растения рассрочки, мне ответили что претензию они могут принять только при наличии у меня паспорта. Правомерно ли их требования, если да то где это написано.

 

Правомерно, ибо претензию они могут принять только от своего клиента а не от Васи со стороны. А где это почитать вы такого не найдете, это презумпция — удостовериться в личности человека.
Да и претензию никто законом не обязан принимать. Это просто право а не обязанность. Думаете что ваши права нарушены — в суд.