В связном купил телефон. . На следующий день обнаружилась неисправность…

В связном купил телефон. . На следующий день обнаружилась неисправность… что мне делать слышал что на экспертизу забирают месяца на два… потом твой уже только поюзаный телефон возвращают… вообщем как не попасть на деньги (телефон покупал в кредит в банке русский стандарт)

 

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
(ознакомьтесь, подберите нужный вариант решения проблемы и вперед)
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
(в ред. Федерального закона от 21,12,2004 N 171-ФЗ)
(см. Текст в предыдущей редакции в полной онлайн-версии ИБ ВерсияПроф)
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
(в ред. Федеральных законов от 17,12,1999 N 212-ФЗ, от 21,12,2004 N 171-ФЗ)
(см. Текст в предыдущей редакции в полной онлайн-версии ИБ ВерсияПроф)
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17,12,1999 N 212-ФЗ, от 21,12,2004 N 171-ФЗ)
(см. Текст в предыдущей редакции в полной онлайн-версии ИБ ВерсияПроф)
Абзац исключен. — Федеральный закон от 17,12,1999 N 212-ФЗ.
(см. Текст в предыдущей редакции в полной онлайн-версии ИБ ВерсияПроф)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21,12,2004 N 171-ФЗ)
(см. Текст в предыдущей редакции в полной онлайн-версии ИБ ВерсияПроф)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федерального закона от 21,12,2004 N 171-ФЗ)
(см. Текст в предыдущей редакции в полной онлайн-версии ИБ ВерсияПроф)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 21,12,2004 N 171-ФЗ)
(см. Текст в предыдущей редакции в полной онлайн-версии ИБ ВерсияПроф)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удо

 

В течении 14 дней вы можете вернуть его обратно, даже в таком банальном случае если он вам разонравился!

 

Вариант решения проблемы такой.
Когда пойдете в магазин, очень большая вероятность, что Вам скажут отдавайте на экспертизу, при этом они будут настойчивы и убедительны. Но вы не отдаете телефон, а говорите, что если Вам сейчас не вернут деньги, то вы обратитесь в суд и помимо суммы за телефон вы укажите ко взысканию также расходы на представителя в суде и пеню за просрочку возврата денег. Когда будете это говорить будьте настойчивы и категоричны, т.к. представители продавцов зачастую берут покапателя на неуверенности в себе. Если они отказываются возвратить деньги, то вы пишите им претензию с указанием на то, когда был куплен телефон и какие недостатки были в нем обнаружены. При этом помните, что ни в магазине, ни в претензии, а потом и в суде — нигде не говорите и не пишите о манипуляциях, которые вы проводили с телефоном (если вы их все-таки проводили) — от того, что он упал, до того, что вы на всякий случай чего-нибудь в нем посмотрели или отдавали кому-нибудь. Этого говорить крайне нежелательно, т.к. сами понимаете, что потом все неипсравоности спишут на Вас.
Так вот. Пишите претензию и указывайте недостатки, которые обнаружили. Много лирики не надо, толку не будет, тока навредить может, т.к. лишние эмоции ни к чему. Письмо с претензией отправляте почтой с описью вложения (на почте скажут как это сделать). Ждете с момента отправки дней 12 (все зависит от того, насколько далеко вы от продавца) и потом заявляете требование в суд. Пошлину за подачу иска платить не придется, т.к. такие иски осовбождены от уплаты госпошлины. Если есть юрист, еще лучше — будете более грамотно «воевать» в суде, да и на досудебной стадии поможет. Можете указать в претензии номер своего телефона (лучше сотовый), т.к. продавец может попытаться выйти с Вами на связь и предложить мир (в моей практике такое было).
Нормы, на которые можете сослаться кину на мыло, т.к. тут не умещаются.

 

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.
При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.
Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.
Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т.п.), то рассчитать сумму иска будет проще.