Вопрос про карточку россельхозбанка. На работе дали

Вопрос про карточку россельхозбанка. На работе дали. Ходил к терминалу обналичить деньги. Там после ввода пин кода появляется соответ меню. Нажимаю на проверка баланса. А там пишут неразрешенная операция. И карточку вытаскивает наружу. При других операциях пишут тоже самое. Кто то сказал что нужно активировать. На работе говорят не нужно ничего делать. Обратился к операторам. Они кодовое слово просят которого я не знаю. Ваши соображения

 

При оформлении карточки, вами указывается ключевое слово (обычно это девичья фамилия матери). Оператор хочет убедиться, что к нему обращается владелец карты.