Возврат денежны средств. Добрый день

Возврат денежны средств. Добрый день. У нас такая ситуация 15,12,2015 в офисе Внешпромбанка оплатили коммунальные платежи на сумму почти 50000 рублей. Платеж завис, деньги в организацию не поступили. Пришлось брать кредит в другом банке и оплачивать повторно, через Сбербанк. Ездили в главный офис Внешпромбанка, писали на возврат денежны средств, там обещали позвонить но тишина. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться и что нужно?

 

Если банк отказывается возвращать деньги или игнорирует требования, обращайтесь в суд.