Не доходит платеж. У меня такая проблема

Не доходит платеж. У меня такая проблема, мне нужно было человеку на номер карты перечислить деньги, ее карта Сбербанка, я решила сделать это через терминал, нажала пополнение карты, (через Киви банкомат), он попросил ввести номер карты, я ввела, потом телефона и это ввела, но деньги так и не поступили!
Когда я все это вводила он просто показал значек Мастеркард, может ли это оказаться причиной? Номер карты был введен точно, это 100%
Деньги не маленькие, не знаю что делать (

 

Звонить по номеру на чеке