У мужа 22,12,14 были похищены деньги с карты Сбербанка через мобильный банк

У мужа 22,12,14 были похищены деньги с карты Сбербанка через мобильный банк. 3 тыс. Переведены на счет, а еще 3 тыс. Абоненту биллайн. Телефон был все время при нем, дубликата сим карты нет и быть не может, к другим номерам карта не привязана. В банке сказали, что это из-за вируса на телефоне. Что это за хрень?, почему они ссылаются на вирус и можно ли обязать банк отменить операцию и вернуть деньги на счет?

 

Нет

 

С заявлением в банк, они обязаны по новому закону в течении 7 дней вернуть

 

А подскажите, пожалуйста, на какой закон ссылаться?

 

Мобильный банк настоятельно рекомендуется привязывать к телефонам, которые не способны выходить в интернет как раз во избежание подобных эксцессов. Купите самсунг за 500 рублей специально для этих целей.
Да, технически вирусы способны на такие действия. И, нет, банк не обязан отменять операции, хотя часто идет навстречу клиентам, когда это возможно технически.

 

Совершена кража. Идите в полицию и пишите заявление.

 

Гарантом сохранности Ваших денежных средств является банк, поэтому банку и возвращать. Полиция, несмотря на разрекламированные успехи в сфере высоких технологий абсолютно бесполезна.

 

Вирус или не вирус — это совершенно не ваша проблема, банк обязан вернуть вам деньги.
Это проблема банка, что их система уязвима для вирусов — им и отвечать. Закон на вашей стороне.

 

Вот только здесь вирус был не в банке, а у пользователя. Банк не может отличать запросы вирусов от запроса пользователей: они ничем не отличаются.
Закон на стороне банка, очевидно.

 

Конечно вирус был у пользователя — все вирусы бывают у пользователя! И как раз таки прямая обязанность банка — УМЕТЬ различать запросы пользователя от запросов юзера. Требовать на любое действие с деньгами подтверждения — банально ввод капчи или ввод кода из смс — т.е. совершить действие, недоступное вирусу, проверить, что запросы совершает юзер, а не злоумышленники или бот. Собственно, это называется БЕЗОПАСНОСТЬ.