Сдала в Сбербанк евро на инкассо, сумма большая!

Сдала в Сбербанк евро на инкассо, сумма большая!
Хочу чтобы вернули, тоже в евро.
Вопрос:
Сколько по времени положено проводить, где должно быть это прописано и по какому закону? В полученных документах о времени ничего не прописано.
Сдала деньги в начале ноября. Хожу в банк каждый месяц. В феврале тоже ходила.
Отвечают, еще не готово.

 

3 месяца эта процедура занимает…

 

Инкассо — банковская расчетная операция, посредством которой банк-экспортер по инкассовому поручению своего клиента получает на основании расчетных документов причитающиеся клиенту денежные средства от плательщика за отгруженные в адрес плательщика товарно-материальные ценности и оказанные услуги и зачисляет эти средства на счет клиента в банке.
А вы что сделали?