Возврат средств не пришел на счет

Возврат средств не пришел на счет. В марте этого года производил возврат средств на карту Сбербанкам в ржд. Менял билет и сумму мне должны были вернуть на счет в течении 10 дней. Прошло 30 дней, но деньги не поступили. Обратился в ржд, они направили меня в Сбербанк. Сбербанк сказал, что средства поступили. Но мне не приходило ни одно оповещение мобильного банка. Лютая зачисленная сумма отображается. Я взял распечатку зачислений но той суммы небыло. Как мне доказать их ошибку? Чеки возврата выданные в ржд есть. Должна быть конпенсация? Какая? Какой процент. Скажите, что и как правильно нужно написать.

 

Разбирайся в Сбербанке-идите к главному с подтверждением от самого же Сбербанка-заявление надо написать