В Сбербанке с карточке пропали деньги

Спасибо, что откликнулись на мою неприятность. Документы собрала и отнесла в полицию. Мне там сказали, что вирус на сим карте. Поменяла симку и отказалась от банковской карты. Прошло больше месяца, а ответа с полиции нет. Жду…. Чтобы Сбербанк отвечал за сохранность денег, нужно так же заключить договор с оплатой 1500 руб. В год или 155 руб. В месяц. Тогда они отвечают за наши деньги.