Сбербанк деньги со счета снял, а на карточку не перевел, что делать?

Сбербанк деньги со счета снял, а на карточку не перевел, что делать? У меня договоренность со Сбербанком, что как только деньги поступают на сберкнижку, то они затем автоматом переводятся на мастеркарту, так все и шло до августа месяца, в августе Сбербанк поступившую сумму снял в начале августа со сберкнижки, а мне на карту не положил. Пошла в банк разбираться, они действительно подтвердили, что это так, но не знают почему, сказали должны звонить в бухгалтерию, написала жалобу, стоит ли еще что-то предпринять? Сумма исчезла вникуда.

 

Начнем с выяснения смысла термина «договоренность со Сбербанком».

 

Письменный договор об этом.

 

Статья 856. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету
В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.

 

Спасибо, и сколько рублей мне положено, если где-то 2 тыс.руб. Пропали 12 августа по настоящий день? В общем, я написала в банк жалобу, но они мне никакого подтверждения об этом не выдали, сказали не дают и сказали ждать неделю, бухгалтерия будет разбираться.