Как вернуть свои деньги. Делал онлайн покупки в интернет магазине?

Как вернуть свои деньги. Делал онлайн покупки в интернет магазине. На личном счете оставались денежные средства. Написал заявление на электронную почту магазина, о возврате денежных средств. Сотрудники подтвердили, что мое заявление получили. Обещали перевести денежные средства в течение двух недель. Через две недели позвонил, спросил почему еще не перевели, ответили что завтра точно переведут… и так три недели «кормили завтраками», спустя 24 дня все таки на мою карту были переведены денежных средства, но на меньшую сумму. При телефонном разговоре с сотрудником интернет магазина задал вопрос, почему меньше перевели… мне ответили, что сумму они перевели «правильную», но так как перевод осуществлялся через «Альфа-Банк», на мою карту «Сбербанка», за операцию были взяты проценты… и что они в этом не виноваты. А то, что я не дополучил свои денежные средства, сотрудник интернет магазина ответила, что ее вины в этом нет. И денежные средства они возвращать мне не собираются!
Вопрос как мне вернуть свои денежные средства? Куда и к кому обратиться за помощью?

 

Ни к кому, платежные системы взимают определенную комиссию.