Банк косячит, а мне что делать?

Банк косячит, а мне что делать?… У меня есть 3 книжки Сбербанка, одна — кредитная, был взят кредит на оплату пенсии; вторая — для получения моей пенсии, и третья для получения пенсии сына. Впрошлом месяце, я как обычно, сняла обе пенсии с моей и детской книжки, и частично погасила кредит. Но 3 дня назад, спустя месяц, мне звонок с банка, по какой причине у меня просроска по кредиту? И еще сообщили, что я сняла с кредитной книжки все деньги, — я охренела, т.к. такого просто не могло быть. Поехав разбираться в офис, выяснялось, что оператор банка просто перепутала книжки — с кредитной книжки, она сняла пенсию ребенка, а на книжку ребенка, положила деньги предназначающиеся для погашения кредита. И теперь получается, что по вине сотрудников банка, причем не в первый раз, у меня просрочка по кредиту месяц (почему они не сообщали этот факт мне раньше — вопрос), и я не могу снять пенсию ребенка — это самое интересное, т.к. существует закон, что я могу снимать пеньсию ребенка, только один раз в месяц, в размере суммы указаной в разрении органами опеки. И как мне быть? — что мне делать что — получить пенсию ребенка, — 8 тысяч на дороге не воляються, я ежемесячно только на лекарства трачу по 6 тысяч … В суд? .
Извиняюсь, кредит, на оплату операции, а не пенсии

 

Оформляете в банке дебетовые карты на пенсии. В Сбербанке онлайн создаете личный кабинет и сами распоряжаетесь своими финансами.

 

Жалобу пишите! Один экземпляр руководству банка второй в отдел по защите прав потребителей (в данном случае вы потребителем услуг являетесь) и себе экземпляр, заверенный этими двумя учреждениями (дескать жалобу приняли, рассматриваем).

 

Естественно, банк будет стоять против вас насмерть — поэтому все претензии пишете в заявлении на имя руководства конкретного филиала Сбербанка, с приложением ксерокопий доказательств (оригиналы чеков, квитанций — никому не отдавать!), такие же заявления еще по двум фронтам: в органы защиты прав потребителей и в прокуратуру.
Все заявления — только под роспись или через почту заказным с уведомлением, никаких «устных разговоров»
Активность, пускай даже чрезмерная, в этом вопросе — залог успеха. Этим вы докажете, что со своего пути сходить не намерены — тогда дело действительно будет рассмотрено по справедливости.