Как можно пожаловаться на действие работников Сбербанка?

Как можно пожаловаться на действие работников Сбербанка? — навязывание платной услуги после ПИСЬМЕННОГО отказа от нее.

 

На сайте Сбербанка есть специальный раздел. Реагируют быстро.

 

Спасибо. Если Вас не очень затруднит, дайте, пожалуйста, ссылку. Сама я что-то не нашла этот раздел…

 

Главная страница сайта — мигающий красный конверт в правом верхнем углу

 

Сперва претензию им напиши

 

Куда написать? У них есть Жалобная книга в отделениях или сайт какой-нибудь? Я хочу, чтобы работник, совершивший это деяние был персонально наказан.

 

Ну управляющему филиала напиши…. Лучше почтой отправить — заказным

 

Досудебная претензия ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Дальше будет зависеть от их ответа.

 

Вы не указали — какой услуги? Как вы оформили письменный отказ?
Вы знаете, сотрудники по стандартам обслуживания обязаны предлагать услуги клиентам — платные и бесплатные. Ваше право отказаться и никто не имеет права Вам их навязывать. Попробуйте рассмотреть услугу, которую Вам предлагают на языке «выгоды для Вас»? Может быть выгода услуги несоизмерима с ценой… Например, мобильный банк по картам — 1 руб или 2 рубля в день позволяет постоянно контролировать свою карту, в том числе и, если она скомпрометирована + проводить массу операций, не выходя из дома с мобильного телефона.

 

Речь как раз о мобильном банке. От этой услуге я письменно отказалась при оформлении карты. Что для меня выгодно, а что нет, решаю только Я, и никто другой. Считаю, что служащие банка ОБЯЗАНЫ выполнять распоряжения клиента вне зависимости от того, что им там кажется. Даже, если это мне не выгодно, я настаиваю на своем праве, и приложу усилия для того, чтобы клерк меня таким образом «осчастлививший», понес персональное наказание.
зы и если уж говорить о выгоде — постоянно контролировать свою карту позволяет услуга он-лайн банкинг, совершенно бесплатная.

 

Понятно) Но СБОЛ не позволяет контролировать в Онлайне. Вот вы потеряли карту, а картой расплатились в торговой точке… вы увидите сразу. Я вообще-то не понимаю… почему у Вас возникли проблемы — эта услуга действительно подключается с согласия и вы ставите подпись под этим согласием или, если расторгаете договор — тоже подпись под заявлением на отключение услуги. Надо поднимать все заявления с Вашей подписью. Если при оформлении заявления на карту в поле «мобильный банк» галка не стоит, то вы абсолютно правы.

 

Дайте свою оценку действиям сотрудника в Книге жалоб и предложений (таковая имеется в допофисах Сбербанка) с просьбой выслать вам ответ почтой, указав адрес.

 

Увы… на них жаловаться можно только в Лигу Сексуальных Реформ. Лучше сэкономите себе нервы и не пользуйтесь их услугами вообще.