Сроки рассмотрения заявления на возврат денежных средств?

Сроки рассмотрения заявления на возврат денежных средств? Оплата через терминал платеж не прошел, а деньги не вернули! Делали платеж за электроэнергию через терминал Сбербанка, платеж не прошел и купюра обратно не была возвращена, был выдан чек, что по техническим причинам возврат купюры, через терминал не возможен, обратились в Сбербанк написали заявление на возврат средств, нам ответили, что заявление будет рассмотрено в течении 2 х недель,2 недели прошло сходили в Сбербанк, заявление так и не рассмотрено, уже назвали другие сроки, в какие сроки должно быть рассмотрено заявление на возврат средств? На данный момент хотим написать жалобу на Сбербанк, как это правильно и грамотно сделать с юридической точки зрения?

 

Деньги Вам вернут обязательно. Срок возврата в течении 30 дней (обычно дней 5-7), но банк обязан был выгрузить терминал в день Вашего обращения. А вот сделал ли он это или нет — большой вопрос…
На сайте Сбербанка наверху есть красный квадратик — нажмите его и дальше по светофору выбирайте пункт пожаловаться.