Куда обращаться с вопросами или жалобами по поводу работы Сбербанка?

Куда обращаться с вопросами или жалобами по поводу работы Сбербанка? Восстанавливала карту Сбербанка Momentum. Ни в банкомате, ни в офисах снять деньги не могу. Вылезает алерт «операция не возможно».
Сами сотрудники пожимают плечами, т.к. все реквизиты впорядке. Пробовали несколько раз перевыпустить карту, но ничего не изменилось. Посоветовали немного подождать, но прошло 3 недели и все также глухо.
Подскажите, куда обращаться с вопросами или жалобами?
(До этого ездила в офис по месту выдачи карты и звонила по горячему номеру.)

 

К управляющему банка обращаться с письменной жалобой. Или получать деньги в любом отделении Сбербанка по заявлению.