В какой срок рассматривается претензия к Сбербанку?

В какой срок рассматривается претензия к Сбербанку? Вначале сказали 30 календарных, потом 30 рабочих дней. В каком документе это написано?

 

На сайте Сбера кажется есть пояснения, какие претензии сколько рассматриваются…. Но там же люди пишут, что канцелярия Сбера укладывается в регламент далеко не всегда. В частности, в Москве, вроде бы, все происходит быстрее, чем в других городах