Как вернуть деньги? Потеряла карту деньги не снимала карту заблокировала?

Как вернуть деньги? Потеряла карту деньги не снимала карту заблокировала.
Прихожу в банк с просьбой выдать деньги с заблокир. Карты сказала что не может этого сделать т.к. что то компьютер не может выдать мои деньги и операция осталась не завершенной и я ушла без денег.
Прихожу за новой картой но и там нет моих денег, пишу претензию об этой ситуации и приходит ответ о Сбербанка, что да клиент не получал деньги и операция осталась незавершенной.
Но я опять не могу получить деньги т.к. оператору не хватает в ответе еще отчета а движении денежных средств, пишу повторное обращение жду ответ уже 1,5 месяца возможно вообще его не получу, на прошлую претензию сразу ответили а здесь вот так.
Как поступить как судиться?
К сожалению ничего на руках нету ответ на претензию в банке …

 

У вас есть письменные ответы банка?

 

Когда люди перестанут доверять Сбербанку?!
Если у вас на руках не остались копии ваших обращений, то скорее всего забудьте о деньгах.
Сбер-рулит всех.