Помогите пожалуйста, уже не знаю куда обратиться

Помогите пожалуйста, уже не знаю куда обратиться. Купили телефон в салоне МТС, застраховали. Через 5 месяцев настал страховой случай. Обратились в салон где был куплен телефон, нам сказали обращаться к страховщику. Страховали телефон в ВТБ банке. В ВТБ сказали, что нужно обратиться в магазин в котором покупался телефон для диагностики телефона. Приходим в салон Мтс, а они опять отправляют в Втб, мол они нечем помочь не могут. Приходим в ВТБ говорят тоже самое. Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться чтоб вся эта беготня закончилась?

 

Либо самостоятельно делайте диагностику, либо, если не истек срок гарантии, настаивайте на экспертизе в салоне

 

В том то и дело. Срок гарантии не закончился. Приходим в салон а они пожимают плечами. Мол не наши проблемы. Нечем помочь не можем

 

А чьи это проблемы?) они вас крутят, короче, телефон на гарантии, они обязаны все сделать. В следующий раз будут слать, попросите у них нормативный документ, на основании которого они вам отказывают. Причем настаивайте. Все должно быть закреплено на бумаге, если предоставить ничего не могут то пускай делают

 

Erunda …

 

А зачем страховать телефон?
Это же полный развод. Если телефон ломается в гарантийный период
его и без этого должны заменить.

 

Обращайтесь везде письменно, чтобы были бумаги для обращения в суд

 

Телефон куплен в кредит через ВТБ, банк застраховал свой кредит… в СЦ обратитесь

 

А что это? Можно по подробнее пожалуйста