Отсрочка по кредиту, как ее взять?

Отсрочка по кредиту, как ее взять? Здравствуйте, у мамы такая ситуация, взяла кредит 2 300 000 руб. В марте для бизнеса, все время исправно платила, но сейчас большие трудности с деньгами, обращалась в банк (ВТБ), просила отсрочку — ей сразу отказали.
Как быть в данной ситуации, если человек не может платить по кредиту, просит отсрочку на пару месяцев чтоб все устаканить и потом исправно выплачивать а ему сразу отказывают.
Кредитная история хорошая, и не маленькая.
Как с банком договориться?

 

Как просила? В письменном виде?
Надо обратиться в банк, написать заявление указать причины.
Попробовать пока так.