Защита покупки портативного устройства

Защита покупки портативного устройства. Навряд-ли, конечно, это относится к юристам. Но все же) В мае 17 го числа произошла кража застрахованного телефона, в связи с чем обратилась в полицию. Месяц вели дело и приостановили из-зи недостаточности улик, подозреваемых. Дали заключение. С ним я обратилась в страховую компанию ВТБ-24.
Передали все документы в Москву. По условиям их договора, в течение 10 рабочих дней после получения всех необходимых документов должен был подписаться акт о выплате. В итоге тишина. Звоню в страховую-оказывается еще один документ нужен из полиции. Ладно, 23 июля все документы были уже на руках у них. Звоню опять. Спрашиваю про состояние дела, мне отвечают, что ждут подтвержения от партнера, о том что да, действительно этот товар приобретался у них. Ладно, жду еще. Через неделю звоню-опять та же песня. Итак до сегодняшнего числа. Каджую неделю звоню по два раза- одно и то же: ждем подтверждения, я написал служебную записку, чтобы это все ускорили». Они этих записок написали уже как минимум 6 штук по их словам. Так вот вопрос. Это нормально? Или меня попросту динамят?
Звонила даже в сам салон мтс, где приобретался он-те говорят что им ничего не приходило, и скорее всего за такими подтверждениями стоит высшее руководство. Вот только как до этого руководства добраться, чтобы уже наконец-то выплатили….

 

В страховую писали претензию? Какие сроки прописаны в Договоре?

 

До претензии еще дело не дошло.
А насчет сроков в договоре прописано так:
Решение страховщика о выплате/отказе в выплате страхового возмещения оформляется страховым актом:
-составляется на основании заявления Страхователя о наступлении страхового случая и документов, подтверждающих факт и причины наступления страхового случая и размер причиненных убытков
- ПОДПИСЫВАЕТСЯ СТРАХОВЩИКОМ В ТЕЧЕНИЕ 10РАБОЧИХ ДНЕЙ С ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ ВСЕХ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ.

 

По идее я все все сдала уже.
Но в перечне документов есть такой интересный пункт:
-другие документы, обоснованно запрошенные сраховщиком и необходимые для определения причин и обстоятельств наступления страхового случая, а так же размера причиненного ущерба.

 

Ну они уже у вас официально не запрашивали другие документы и необосновывали их) … Пишите требование о выплате страхового возмещения

 

Не надо звонить, надо телеграмму или письмо.