Пропали деньги с карты ВТБ. У моего деверя пропали деньги с карты…

Пропали деньги с карты ВТБ. У моего деверя пропали деньги с карты ВТБ. Стали разбираться, позвонили в банк, там сказали, что сделан перевод на Киви кошелек. Но он перевод не делал! Кто-нить сталкивался с таким? Что делать?

 

Если эта операция была проведена с использованием ПИН-кода,
вернуть деньги, даже если их переводил не держатель карты, не удастся.
Так как за сохранность ПИН-кода отвечает сам клиент.